Te acaban de contratar como Director General, y es tu primer cargo en esta responsabilidad. Como tienes la sensata humildad de solicitar consejos, aquí van los míos.
Lo primero, y más urgente, sería no tomar ninguna decisión urgente. Si está la empresa en buena situación, no la vas a mejorar por tomar decisiones prematuras desconociendo el terreno, y si es grave, no la vas a resolver disparando chorros de agua sobre cualquier llama.
Tu primer propósito debería ser conseguir la visión, clara y nítida, de a dónde hay que llevar la empresa dentro de cuatro y dentro de diez años.
Para esto, paséate en ella, observa, habla poco, y procura escuchar mucho. Acompaña a los vendedores en sus visitas a clientes. Es un contrasentido que los altos directivos de una empresa no hayan tratado nunca con los clientes. Es como tener a un jefe de cirugía que no haya visto jamás a un paciente.
Tu segundo propósito será transmitir esta visión al grupo de directivos, asegurándote de que les cubra todo el panorama de su mente como si fuera una pantalla gigante a todo color. Pero cerciórate también de que llene sus corazones porque nada grande se hace sin pasión.
Que tu primer auténtico objetivo sea convertir a los directivos en un verdadero equipo, del que obviamente tendrás que formar parte. No pretendas conducir el coche desde la acera.
Combate a capa y espada toda manifestación de personalismo. Te recomiendo encarecidamente abolir todo sistema de competitividad interna, de ranking y medallismo por resultados individuales. Esto no hace más que fomentar las zancadillas y que una mejora en un punto perjudique a todo el conjunto.
No despida a nadie por incompetencia. En lugar de eso, enséñale y dale la oportunidad de utilizar sus talentos en el sitio de la empresa más idóneo. Pero despide sin el menor atisbo de duda a cualquiera que se niegue a trabajar en equipo y anteponga su poder y la defensa de su territorio personal a los intereses de la organización. ¡Hazlo! Cualquiera que sea su valía personal. El talento de una organización no es la suma de las competencias individuales sino una propiedad emergente que nace de la colaboración. Enseña sin descanso a todos a ver la empresa como un sistema interrelacionado en el que no existe ninguna optimización local, sino exclusivamente contribuciones al óptimo global.
El éxito de una empresa no se debe a la captación y retención de personas excepcionales, es un mito. Se logra cuando personas normales se muestran capaces de colaborar para conseguir resultados excepcionales.
Todos los días, mantén la vista en el horizonte, no en las piedras del camino pues el mayor peligro no es de tropezar con ellas sino de equivocarte de meta y errar el camino. Si te toca cruzar el mar de las sirenas, hazte atar al palo mayor para no correr el riesgo de confundir los arrecifes con la Tierra Prometida. En cuanto a tus colaboradores, procura que tengan la mirada en la pelota en lugar de distraerse con los marcadores.
Si fuera necesario reducir los costes de personal, empieza por tu propio salario, luego convence a tus directivos para que recorten el suyo, como lo hizo Lee Iacocca cuando salvó a Chrysler.
Deja claro a los propietarios que te han contratado que los beneficios no son un objetivo sino la consecuencia de hacer bien las cosas correctas. No aceptes el puesto si se trata de comer todo el pan hoy y crear hambre para mañana.
Elimina, si los hubiera, todos los buzones de sugerencia, pues una organización incapaz de establecer un diálogo directo con su personal jamás será capaz de tomar en cuenta una sugerencia echada a un buzón.
No pongas los procesos por arriba de las personas, tiene que ser el contrario. Como Steve Jobs, no contrates a gente inteligente para decirles cómo tienen que hacer las cosas, sino para que te digan ellos como lo tienes que hacer. Quema el manual de descripción de tareas y puestos de trabajo que es tan útil para alcanzar las metas como un libro de Arguiñano para solucionar el hambre en África. En su lugar, que cada equipo de trabajo tenga redactada una clara declaración de misión y se preocupen de cómo lo van a conseguir juntos.
Al que insista para medir el ROI de cada acción dedicada al personal, pídele que calcule el ROI de jugar al parchís con sus hijos, de invitar a su pareja a un paseo romántico, de dedicar todo un fin de semana a sus envejecidos padres. Sólo entonces harás caso a sus solicitudes de medir el tamaño del arco iris.
Enseña a tus directivos a no confundir dar vueltas sobre uno mismo con avanzar, a no dejar que un árbol les tape el bosque, ni les dejes imaginar que los ojos, los oídos, las manos y los pies son cuerpos autónomos y rivales. Muéstrales también con el ejemplo que la exigencia – como dicen de la caridad – empieza por uno mismo.
Por fin, cuando estés seguro de que tus directivos tienen la Visión, que forman un equipo y que han asimilado todos los fundamentos, recuerda que el granjero que está permanentemente incordiando a sus gallinas recoge pocos huevos, así que déjales trabajar en paz en el día a día y que ellos hagan lo mismo con sus colaboradores. Conviértete entonces en el activo defensor de los sueños, de las metas y de los valores.
Michel Henric-Coll
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La lectura más clara y diáfana de los valores del verdadero management, del verdadero liderazgo.
Sencillamente GENIAL!
Felicidades por tan buen artículo,
Jordi
Muchas gracias por el apoyo, Jordi.
Esto es lo que predicamos en http://www.platformXXI.org
Gracias de nuevo
Impecable Michel, lucido y para recomendar.ya lo tweette
Brillante una vez más-
Muchas gracias Cristina. A ti también, Hector.
INDUDABLEMENTE ESTE ES EL CAMINO HACIA EL EXITO.
Ocurre a veces que, leyendo ciertos artículos como este, es como si asistieras a una clase magistral donde aprendes y avanzas de manera significativa.
Muchas gracias por compartir tu conocimiento.
Saludos,
Encuentro un gran acierto en potenciar la escucha y el diálogo. Desde luego el resumen de las habilidades es magnífico, claro, sencillo, pedagógico y…..¡para que nos vamos a engañar!, vienen muy bien recordar. Me uno a las felicitaciones anteriores.
Muy bueno y claro, además con contenido para trabajarlo a traves del ejercicio de la funcion. Felicitaciones.
Bien y más que bien mi estimado Michel.
Lo pondré de material de lectura para el foro de diálogo de mis alumnos de la MA. Les será sumamente útil sobre todo para cuando se encuentren en esa función.
Enhorabuena.
Muchas gracias amigo Jesús. Tú sabes que asistiría con gusto a tus clases.
No debería ser de lectura obligada, sino de obligado cumplimiento.
Cuántas empresas habrían salvado situaciones de crisis de haber aplicado estos principios.
Enhorabuena, y gracias.
Excelente artículo!!!
Esta carta debería de ser de obligada lectura para todo aquel que tenga gente a su cargo y estudiantes en vias de convertirse en directivos. A mi juicio desvela el secreto del aumento de la productividad. Mi más ferviente enhorabuena estimado Michel, como siempre no solo das en el clavo, sino que además redactas de una forma que emociona de verdad.
Muchas gracias Emilio. Esperemos entonces que la lean. Agradecido por el apoyo, Michel.
Gracias Constanza.
Gracias Paco. De lo que estoy convencido, es que bastante empresas no se salvarán por tener D.G. que están aplicando principios opuestos.
El duende del día 13 me hizo la jugada, me escondió los comentarios del día en la página 2, y yo no me dí cuenta de que estaban.
)
Pido disculpas por no haber aprobado la publicación en cuatro días.
Pero el duendo no será despedido, le enseñaremos y le buscaremos el sitio idóneo.
No estoy seguro de que yo tenga la misma suerte
Sabios consejos Michel. Genial, como siempre.
Muy buenos consejos felicitaciones … Me ayudaran mucho en la empresa que estoy iniciando, gracias…
Maravilloso artículo, no sólo para el futuro Director General, sino también para sus futuros subordinados.
Mª Luz. Gracias por comentar. Cierto, dónde hay un buen director, hay buenos colaboradores (lo de subordinados me gusta menos).
Me gustó, planteamiento fresco, y que verbaliza tanto lo que estaba haciendo cuando instintivamente sentía que iba por el buén camino, como lo contrario.
Twtitteado y te seguiré.
Muy acertado y claro. De gran ayuda para mí en el momento en el que asumo la Dirección Comercial en una compañía nacida por y para Internet.
Un saludo,
Albert Ramos
Guauuuu!! Simplemente me ha ENCANTADO este artículo!! Está GENIAL!! En pocas palabras transmite muchas cosas y deja muchas cosas importantes sobre la mesa, de manera inteligente y grata! FELICITACIONES!!! Lo replicaré en mis redes y amigos!
Señor Henric-Coll:
No conocía sus escritos…pero acaba de ganarse un sincero admirador. Como lector de temas para la dirección y el management hacía mucho que no leía algo tan lúcido, tan sincero y sí: tan bonito. Gracias
¡¡¡Extraordinaria enseñanza Michel!!! Lo compartiré con mis alumnos de la Maestría en D.O.
Gracias.
Un articulo estupendo, aplicable a todos los niveles de decisión. ¡Enhorabuena!
Excelente artículo, excelentísimo Michel.
Tras unos días sin poder acceder al blog, pido disculpas por mi retraso en los comentarios, y agradezco sinceramente a Juan José, Raúl, Bernardino, Alfredo, Arianna, Albert y Antonio por vuestras palabras de apoyo, y por replicarlo.
Como recién llegada, sólo puedo calificar la lectura de este artículo como un lujo: es claro, preciso, coherente, inteligente, humano y sencillamente emocionante.
Gracias por compartirlo!
Felicitaciones por tu artículo y mi agradecimiento por compartirlo con todos nosotros. Lo tendré muy presente.
Muchas gracias Michel, realmente de aplicación urgente. Es un placer contar con reflexiones tan interesantes y necesarias.
Muchas gracias Carmen y Palma.
Esto halagos animan mucho a seguir predicando.
Brillante, expectacular. Mientras lo leo solo puedo que sonreir y afirmar cuan ciertas son las afirmaciones. Una lectura de cabecera que voy a tener cerca.
Felicitaciones Sr. Henric Coll!!! por su atinado, sencilo y completo artículo. sinceramente que me ha de ayudar en el futuro inmediato, ademas agradecemos que decidiera compartirlo con todos nosotros. Lo tendré muy presente.
Best Regards
Franklin Pena Beras
Es de agradecerse un texto tan conciso y bien elaborado. Excelente!!! Michel, saludos.
Excelente artículo sobre todo porque la práctica confirma la teoría. Comparto todos y cada uno de los puntos especialmente el referido a “dejar trabajar”. Gracias por compartirlo.
Muchas gracias Carmen, Hugo y Franklin.
Definitivamente Brillante. Representa la lucha para ver materializado verdaderos lideres. Suena Hermoso, es ambicioso pero definitivamente alcanzable si hay la voluntad y esta en nuestros valores!
Sr. Henric-Coll:
Brillante carta. No sólo debe ser dirigida a un futuro DG sino a los que ya ostentan ese cargo. Ha sido un verdadero placer leerla.
Guaoo, que buena esta carta, con palabras sencillas grandes verdades para nuevos Gerentes Generales.
Brinda la oportunidad a los ejecutivos de reflexionar, resetear y volver a empezar.
Gracias Michel por esta dosis de “Sentido Común”.
Lamentablemente el “yo” ha sustituido al “Nosotros” en una gran mayoría de organizaciones, y esto ha convertido al “hoy” en la meta, sin pensar en “mañana”…
Comparto el comentario de Paco “… Debería ser de obligado cumplimiento”.
Gracias por compartir estas reflexiones.
Muchas gracias por los nuevos comentarios.
Contrariamente a lo que algunos directivos imaginan, el reconocimiento no es la consecuencia de un trabajo con esmero y dedicación. Es su causa.
Gracias de nuevo.
Comparto plenamente este planteamiento.
Muchas gracias
SENCILLAMENTE ESTUPENDO!!!
Excelente reflexión. Toda una tesis doctoral
Definitivamente inspirador, la lectura de este articulo resulta exquisita para que el dia a dia sea placentero…la voy a compartir con todos los miembros del equipo de trabajo y negocios
Muchas gracias Jaime !!